THỊ PHI NEWS

New York, ngày 11 tháng 6, 2024

Ikea đã chứng kiến hàng loạt nhân viên rời bỏ công việc, gây tổn thất hơn $5,000 cho mỗi lần thay thế. Để khắc phục tình trạng này, gã khổng lồ bán lẻ Thụy Điển đã tăng lương, linh hoạt hơn trong lịch làm việc và cải thiện quy trình cho nhân viên mới.

Vào năm 2022, hơn 62,000 nhân viên rời bỏ Ikea mỗi năm, chiếm khoảng một phần ba lực lượng lao động của họ. Tình trạng thiếu hụt lao động trong thời kỳ đại dịch đã làm tình hình càng trở nên khó khăn.

Chiến Lược Giữ Chân Nhân Viên

Jon Abrahamsson Ring, CEO của Inter Ikea Group, cho biết công ty đã tập trung vào việc tăng lương, cải thiện sự linh hoạt cho nhân viên tiền tuyến và sử dụng công nghệ tiên tiến để hỗ trợ công việc. Kết quả là, tỷ lệ nhân viên tự nguyện nghỉ việc tại Mỹ đã giảm từ khoảng một phần ba xuống còn một phần tư vào cuối năm 2023. Trên toàn cầu, tỷ lệ nghỉ việc giảm từ 22.4% vào tháng 8 năm 2022 xuống còn 17.5% vào tháng 4 năm nay.

Thách Thức Trong Ngành Bán Lẻ

Ngành bán lẻ thường có mức lương thấp, lịch làm việc không ổn định và phải đối mặt với khách hàng khó tính. Theo một báo cáo năm 2022 của McKinsey & Co, tỷ lệ nghỉ việc trong ngành bán lẻ cao hơn 70% so với các ngành khác tại Mỹ.

Ikea, với 473 cửa hàng tại 63 thị trường và gần 200,000 nhân viên, đã phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý lực lượng lao động toàn cầu. Từ năm 2018, một liên minh các công đoàn đã cáo buộc Ikea về việc ngăn chặn các nỗ lực tổ chức công đoàn tại các cửa hàng ở Mỹ, Ireland và Bồ Đào Nha.

Cải Thiện Môi Trường Làm Việc

Để giảm tỷ lệ nghỉ việc, Ikea đã tăng lương khởi điểm, tăng cường tiền thưởng và cải thiện các lợi ích khác. Tại London, mức lương cơ bản đã tăng từ 11 bảng lên 13.15 bảng một giờ. Ở Anh và Ireland, quy trình tiếp nhận nhân viên mới được tổ chức lại, đảm bảo phản hồi thường xuyên từ quản lý và giúp nhân viên mới biết rõ nơi tìm kiếm sự hỗ trợ.

Những Thay Đổi Cụ Thể

Neena Potenza, người phụ trách HR tại Mỹ của Ingka, cho biết Ikea muốn nhân viên phát triển và gắn bó lâu dài. Tại Mỹ, công ty đã chuyển công cụ lập lịch làm việc trực tuyến, cho phép nhân viên dễ dàng hoán đổi ca làm việc và điều chỉnh giờ làm việc của mình mà không cần sự chấp thuận của quản lý.

Tại Ấn Độ, Ikea đã cung cấp các lợi ích như trợ cấp chăm sóc trẻ em, 26 tuần nghỉ phép cho cha mẹ và tuần làm việc năm ngày, giúp giữ chân nhân viên.

Kết Quả Đáng Khích Lệ

Các biện pháp cải thiện đã giúp giữ chân nhân viên như Natasha Williams, một nhân viên bán hàng tại cửa hàng Ikea ở Reading, Anh. Với lịch làm việc linh hoạt hơn và các chính sách hỗ trợ, cô cảm thấy hài lòng hơn với công việc của mình.

Ikea đang từng bước tạo ra môi trường làm việc tốt hơn, giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc và giữ chân nhân viên, qua đó duy trì chất lượng dịch vụ cho khách hàng.