THỊ PHI NEWS

Starbucks từng được biết đến là một nơi làm việc tuyệt vời, nơi mà nhân viên không chỉ nhận được phúc lợi chăm sóc sức khỏe tốt mà còn được gọi bằng cái tên đầy tôn trọng: “đối tác”. Tuy nhiên, theo thời gian, mọi thứ đã thay đổi đáng kể. Một nhân viên Starbucks tại Bắc Carolina, Mỹ, người đã làm việc tại công ty trong suốt 19 năm, đã chia sẻ rằng Starbucks trước đây khác hoàn toàn so với hiện tại.

Áp Lực Từ Các Nhà Đầu Tư Và Sự Thay Đổi Trong Ban Lãnh Đạo

Vào năm 2008, CEO Howard Schultz đã đối mặt với áp lực từ các nhà đầu tư muốn cắt giảm chi phí, đặc biệt là đề xuất chấm dứt chế độ phúc lợi chăm sóc sức khỏe cho nhân viên bán thời gian. Mặc dù Schultz đã kiên quyết từ chối, nhưng từ đó ông liên tục bị chỉ trích về nhiều vấn đề, từ cách đối xử với nhân viên tham gia công đoàn cho đến việc giới thiệu những loại đồ uống mới như cà phê dầu ô liu.

Một thay đổi lớn khác đến từ việc Starbucks đang ở ngã ba đường với việc đấu tranh với nhân viên tại hàng trăm cửa hàng khi họ cố gắng thành lập công đoàn và đàm phán hợp đồng. Công ty cũng đang trải qua quá trình chuyển giao vị trí CEO. Brian Niccol, CEO của Chipotle, sẽ thay thế Laxman Narasimhan vào ngày 9/9 tới đây.

Thực Trạng Tại Starbucks: Thiếu Nhân Lực Và Sự Mệt Mỏi

Nhân viên Starbucks tại Bắc Carolina cho biết, hiện tại quán cà phê nơi anh làm việc chỉ có hai hoặc ba người trực ca, so với năm người vài năm trước. Việc cắt giảm biên chế cùng với số lượng đơn đặt hàng qua thiết bị di động ngày càng tăng đã khiến các đối tác phải làm việc trong tình trạng căng thẳng, ít thời gian hơn để phục vụ khách hàng tại cửa hàng.

“Starbucks từng là một nơi tuyệt vời để làm việc,” anh chia sẻ, nhưng hiện tại, Starbucks đã trở thành một “đế chế thức ăn nhanh vô hồn.” Anh cảm thấy mọi thứ đã thay đổi rõ rệt sau khi Schultz rời khỏi vị trí CEO vào năm 2017.

Kỳ Vọng Từ CEO Mới Và Tương Lai Của Starbucks

Người phát ngôn của Starbucks cho biết công ty luôn tìm kiếm phản hồi từ nhân viên thông qua các cuộc khảo sát và cuộc họp giữa nhân viên và ban lãnh đạo. Mức lương của nhân viên pha chế dao động từ 15,25 đến 26 USD một giờ, nhưng điều này không đủ để làm dịu những lo lắng về tình trạng thiếu nhân lực và sự căng thẳng khi làm việc.

Trong khi các nhà phân tích Phố Wall đánh giá cao Brian Niccol như một chuyên gia xoay chuyển tình thế, nhân viên Starbucks tại Bắc Carolina lại không lạc quan như vậy. Anh không tin rằng Niccol sẽ giải quyết được những vấn đề mà nhân viên phải đối mặt hàng ngày. Thực tế, anh thậm chí còn lo lắng khi nhìn thấy tình trạng làm việc của nhân viên tại nhà hàng Chipotle gần nơi anh làm việc, nơi mà mọi người luôn có vẻ bực bội và thiếu nhân lực.

Kết Luận

Starbucks đang đứng trước nhiều thách thức trong việc duy trì hình ảnh là một nơi làm việc lý tưởng như trước đây. Với sự thay đổi trong ban lãnh đạo và áp lực từ môi trường kinh doanh, tương lai của Starbucks còn nhiều điều cần phải được cải thiện để đáp ứng kỳ vọng của cả nhân viên và khách hàng.